Аккаунт можно ограничить только по одной из причин ниже — у каждой есть код, срок и путь обжалования. Нет кода — нет блокировки: форма сотрудника не принимает решение без выбора причины, а каждое решение остаётся в журнале.
Кодов в кодексе: 7. Список исчерпывающий; изменения вступают в силу не раньше чем через 14 дней после публикации.
Если вас ограничили — что делать прямо сейчас
Найдите код. Он указан в уведомлении и в плашке над кабинетом (настройки). Код — это причина; без него ограничение недействительно.
Проверьте срок. Срочная блокировка снимается автоматически в указанный день — писать для этого никуда не нужно. Бессрочная (B01, B06) снимается только через апелляцию.
Подайте апелляцию, если не согласны. Одно обращение в поддержку с доказательствами (скриншоты переписки на площадке, номера сделок). Рассматривает другой сотрудник, не автор решения, в течение 48 ч. Написать в поддержку →
Остаток на балансе при срочной блокировке сохраняется и выводится в течение 30 дней после её окончания — кроме кодов, где выплата остатка не предусмотрена (это указано в карточке кода).
Склонение к общению или оплате вне площадки: Telegram, Discord и любые другие мессенджеры, соцсети и игровые чаты, а также прямые переводы мимо гарант-сделки (карта, СБП, кошелёк, крипта).
Срок
7 дней; снимается автоматически, писать не нужно.
Баланс
Сохраняется; вывод остатка — в течение 30 дней после окончания срока.
Как обжаловать
Первый раз — предупреждение и 7 дней; повторно — 30 дней.