Ассистент знает правила сделки, сроки споров и выводов, комиссии, коды отказов и блокировок. Примеры:
- «Продавец не выдаёт товар — что будет с деньгами?»
- «Как открыть спор и какие нужны доказательства?»
- «Почему заявка на вывод отклонена с кодом?»
- «Можно ли платить напрямую продавцу?»
Обращения с историей и ответом специалиста — в разделе Поддержка. Для личных вопросов и обращений нужен вход.
Мои обращенияКак купить товар?
Пополните баланс (карта, СБП, ЮMoney, крипта), откройте лот и нажмите «Купить». Деньги хранятся у площадки до вашего подтверждения получения. Часть суммы (до 30 %) можно оплатить баллами.
ПерейтиПродавец не выдаёт товар. Сколько ждать?
У продавца есть 24 часа на выдачу. Если не выдал — сделка отменится автоматически, деньги вернутся на баланс без вашего участия. Лоты с пометкой «автовыдача» выдаются мгновенно. В чате сделки есть кнопка «Напомнить продавцу».
ПерейтиТовар не работает / не подошёл. Что делать?
Откройте спор на странице сделки (кнопка «Открыть спор»), опишите проблему и приложите скриншоты. Арбитраж рассматривает спор до 24 ч. Если продавец не ответит в споре 24 ч — возврат автоматически. После спора доступна апелляция (48 ч, другой арбитр).
ПерейтиПроблема появилась уже после подтверждения сделки
В категориях «Аккаунты» и «Подписки» действует защита платформы после завершения сделки (срок указан в карточке лота: 7–14 дней). На странице сделки нажмите «Заявить о проблеме» — возврат делается из удержанных средств продавца.
ПерейтиКак вывести деньги и сколько это занимает?
Кошелёк → «Вывести»: карта (2.5 %), СБП (1.5 %), USDT (1 %). Обработка до 24 ч, у продавцов уровня Профи+ — мгновенно. Для вывода нужен подтверждённый e-mail, а сама операция подтверждается паролем и кодом 2FA (если включена). Без налогового статуса лимит 15 000 ₽/мес.
ПерейтиПочему часть денег «заморожена»?
После продажи в рисковых категориях (аккаунты — 72 ч) и при повышенном риск-скоре сделки средства временно удерживаются — срок и причина показаны в кошельке рядом с суммой. Любая заморозка имеет код причины и дедлайн автоснятия.
Перейти